Рекомендации ОО НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ по защите прав потребителей при техническом ремонте и обслуживании автомобиля
Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем; НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ - гарантийные сроки на результаты работы и на представленные исполнителем запчасти, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). Советуем связать гарантию работ с пробегом автомобиля (например: вы отремонтировали автомобиль, а не используете в течение 2-3 месяцев, а недостатки выявились сразу после перерыва в использовании, а гарантия по срокам прошла)
Порядок приема автомобиля в ремонт
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право на автомототранспортное средство.
При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.
НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ВЫПОЛНИТЬ ЭТО: В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель одновременно с договором составляет приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.
Потребитель вправе: в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя, расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги (выполненной работы) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги (работы).
По своему выбору потребовать от исполнителя, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы): безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем, либо обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.
Потребитель обязан: оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу (выполненную работу) после ее принятия потребителем. С согласия потребителя услуга (работа) может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
Исполнитель обязан: соблюдать установленный (объявленный) режим работы, одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены, в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.
Немедленно предупредить потребителя (НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ) и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае: обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя; если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Своевременно предупредить потребителя, если возникла необходимость оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и существенного превышения по этой причине цены.
Обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ рекомендует ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ: Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре (или в последующем письменном согласовании этого условия)
Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
Для дополнительной информации звоните 424 65 24 ОО "НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ"
