Практические советы ОО НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ потребителю при покупке обуви
Информации об обуви, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на упаковке, этикетках, маркировкой или иным способом и включает в себя: сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, информацию о правилах продажи товаров.
Информация в соответствии п. 1.4 ГОСТа 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение” также должна содержать: на торцевой поверхности каждой коробки, пачки или на боковой поверхности бумажного пакета с обувью должна быть прикреплена этикетка или нанесен штамп с четким, разборчивым маркированием следующих обозначений: товарного знака, наименования вида обуви; наименования предприятия-изготовителя и его почтового адреса; артикула (индекса); фасона колодки; номера модели; размера; полноты; цвета; материала, из которого изготовлена обувь;защитных свойств (для специальной обуви’); сорта, знака “Ст”; нормативно-технической документации, обозначение стандарта; гарантийного срока носки; даты выпуска (месяц, год); указаний по эксплуатации;цены пары обуви.
НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ - Продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: 1) сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию соответствия (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение; 2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; 3) товарно-сопроводительные документы (товарно-транспортная накладная), оформленная изготовителем или поставщиком (продавцом). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно. Торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами. Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
При передаче обуви покупателю одновременно передаются:
товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу; памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;
при наличии гарантии – гарантийный талон. Народный контроль напоминает: гарантию дает изготовитель, а не продавец. (см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (для обуви это очень важно), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула или другой по договоренности), потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования изготовителю, продавцу уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (с некоторыми изменениями) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены договором.
Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.
Товары зимнего ассортимента – с 1 ноября по 31 марта; товары весеннего ассортимента – с 1 апреля по 5 июня; товары летнего ассортимента – с 6 июня по 22 августа; товары осеннего ассортимента – с 23 августа по 31 октября (это по Нижегородской области)
При предъявлении потребителем любого из требований в отношении недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).
Для дополнительной информации звоните 424 65 24 ОО "НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ"
