МЕНЮ
 

Нет возможности платить по кредиту?

п.2 ст.1 Гражданского кодекса РФ, предусматривает, что граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, принуждение к заключению договора согласно п.1 ст.421 ГК РФ не допускается.

Т.е., согласно ст. 309 и 819 ГК РФ при оформлении кредита заемщик обязан надлежащим образом исполнять свои обязательства по возврату кредитору денежных средств и процентов на них, а также уплаты неустойки при несоблюдении обязательств по договору.

В случае если вернуть кредит вовремя не получается, это не повод отчаиваться, необходимо  грамотно подойти к решению данной проблемы.

Возможность предоставления отсрочек по платежа, являются правом банков и строго законодательно не регламентируются.

Они устанавливаются по договоренности между заемщиком и кредитором в виде дополнительного соглашения к кредитному договору, что также согласовывается сторонами и выбирается наиболее приемлемый для обеих сторон вариант (реструктуризация).

ГК РФ Статья 451, предусматривает изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным п.4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

В случае возникновения просрочек и если нет невозможности платить по кредиту, необходимо:

1. Сообщить о своих проблемах в банк, при этом сделать это необходимо заранее,  когда момент просрочки еще не наступил,  в письменном виде.

Действия Банка:

- реструктуризация кредитной задолженности - изменение ранее согласованных условий погашения кредита (изменение платежного графика по кредитному договору заемщика, при котором уменьшаются ежемесячные платежи по кредиту).

Стоит отметить, возможность реструктуризации кредита и вид предоставляемой программы определяются для каждого заемщика индивидуально, исходя из его финансовой ситуации и прогноза восстановления уровня платежеспособности. При этом банк предлагает и обсуждает с заемщиком вариант реструктуризации кредита.

2. В случае не достижения между сторонами согласия, вопрос об изменении или расторжении договора решается исключительно судом, по средствам подачи искового заявления.

          Не стоит забывать, 01.10.2015 года вступил в силу Закон о банкротстве физических лиц.

Заемщик, долг которого составит 500 тыс. руб., при просрочки три месяца, сможет обратиться в Арбитражный суд с заявлением о банкротстве.

Процедура банкротства будет состоять из нескольких этапов:

- Рассмотрение заявления судом о признании гражданина банкротом (с приложением документов, подтверждающие его финансовую несостоятельность);

- Назначение судом  финансового управляющего;

- Разработка и утверждение судом плана реструктуризации долгов гражданина;

- Завершение выполнение плана реструктуризации долгов гражданином либо его отмене и вынесении решения о признании гражданина банкротом;

- Реализация имущества гражданина, в силу признания его банкротом.

- Завершение процедуры реализации имущества, освобождение гражданина, признанного банкротом, от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

В результате признания физического лица банкротом, гражданин не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам, договорам займа, без указания на факт своего банкротства. В течение трех лет, с момента признания гражданина банкротом, он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, и выезжать за пределы РФ.

Рекомендации  ОО НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ  по защите прав потребителей при техническом ремонте и обслуживании автомобиля

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;  дата приема заказа, сроки его исполнения;  цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;  марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;  цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;  перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;  перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;  НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ - гарантийные сроки на результаты работы и на представленные исполнителем запчасти, если они установлены;  должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;  другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). Советуем связать гарантию работ с пробегом автомобиля (например: вы отремонтировали автомобиль, а не используете в течение 2-3 месяцев, а недостатки выявились сразу после перерыва в использовании, а гарантия по срокам прошла)

Порядок приема автомобиля в ремонт

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право на автомототранспортное средство.

При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ВЫПОЛНИТЬ ЭТО: В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель одновременно с договором составляет приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.

Потребитель вправе: в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя, расторгнуть  договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги (выполненной работы) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги (работы).

По своему выбору потребовать от исполнителя, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы): безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения установленной за работу цены; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем, либо обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Потребитель обязан: оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу (выполненную работу) после ее принятия потребителем. С согласия потребителя услуга (работа) может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. 

Исполнитель обязан: соблюдать установленный (объявленный) режим работы, одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены, в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.

Немедленно предупредить потребителя (НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ) и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае: обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя; если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Своевременно предупредить потребителя, если возникла необходимость оказания дополнительных услуг (выполнения дополнительных работ) и существенного превышения по этой причине цены.

Обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии. 

НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ рекомендует ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ: Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре (или в последующем письменном согласовании этого условия)

Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Для дополнительной информации звоните 424 65 24  ОО "НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ"

Практические советы потребителю при покупке, установке пластиковых окон

Чтобы не столкнуться лицом к лицу с фирмой-однодневкой, обращайте внимание на срок, в течение которого фирма действует на рынке, посоветуйтесь со знакомыми, которые обращались в эту фирму. Узнайте, есть ли у компании-установщика пластиковых окон собственное производство (только не в гараже) и как далеко от вашего города оно расположено. Обратите внимание на образцы комплектующих изделий (подоконник, москитную сетку, фурнитуру и т.д.).

НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬСОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ: (в основном исполнитель действует так: покупает окна на стороне и только устанавливает, поэтому спрашивайте: кто изготовитель окон и его документы,  в  суде установщик и изготовитель часто  перекладывают вину друг на друга).  Информация должна  в обязательном порядке содержать: перечень выполняемых работ; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.); сроки выполнения работ; гарантийные сроки; цены на конструкции и выполняемые    работы; сведения о порядке и форме оплаты; кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст!

Как правило, договор на изготовление и монтаж окна является договором подряда, а не договором купли-продажи. Поэтому в договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным, также в договоре указывается: дата заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации); вид работы; ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантийные обязательства; правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя. Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон.

Какие наиболее частые нарушения возникают на этапе установке окон?

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие - снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать», протекать и т.д.). НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ: (В суде исполнитель часто говорит, что пластиковые окна не предназначены для установки на лоджии и потребитель сам его уговорил  туда поставить), в любом случае, при приемке окна обратите внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа. Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте (лучше подождать дождливую погоду).

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; повторного выполнения работы; отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок, потребовать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести  экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Для дополнительной информации звоните 424 65 24 ОО "НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ"

Окно - элемент стеновой или кровельной конструкции, предназначенный для сообщения внутренних помещений с окружающим пространством, естественного освещения помещений, их вентиляции, защиты от атмосферных, шумовых воздействий и состоящий из оконного проема с откосами, оконного блока, системы уплотнения монтажных швов, подоконной доски, деталей слива и облицовок. Комплектующие: Профиль (допускается - брусок) - мерный отрезок изделия, произведенного способом экструзии, с заданными формой и размерами сечения. Профильная система - набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную систему оконных (дверных) блоков. Стеклопакет - представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Фурнитура - фурнитурой называют ручки, петли, механизмы открывания, запирания, проветривания и.т.д. То есть то, что позволяет современному окну осуществлять множество функций, невозможных в старых деревянных рамах. Откосы - расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние. Отлив - лист металла с покрытием, устанавливаемый с внешней стороны окна и предназначенный для отвода дождевой воды. Раньше водоотливы традиционно изготавливали из оцинкованной жести, сегодня используются другие материалы. Монтажный шов - элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий заданными характеристиками.

 Практические советы ОО НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ потребителю при покупке обуви

Информации об обуви, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на упаковке, этикетках, маркировкой или иным способом и включает в себя: сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров, гарантийный срок, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, информацию о правилах продажи товаров.

Информация в соответствии п. 1.4 ГОСТа 7296-81 «Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение” также должна содержать: на торцевой поверхности каждой коробки, пачки или на боковой поверхности бумажного пакета с обувью должна быть прикреплена этикетка или нанесен штамп с четким, разборчивым маркированием следующих обозначений: товарного знака, наименования вида обуви; наименования предприятия-изготовителя и его почтового адреса; артикула (индекса); фасона колодки; номера модели; размера; полноты; цвета; материала, из которого изготовлена обувь;защитных свойств (для специальной обуви’); сорта, знака “Ст”; нормативно-технической документации, обозначение стандарта; гарантийного срока носки; даты выпуска (месяц, год); указаний по эксплуатации;цены пары обуви.

НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ - Продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов: 1) сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию соответствия (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение; 2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; 3) товарно-сопроводительные документы (товарно-транспортная накладная), оформленная изготовителем или поставщиком (продавцом). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно. Торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами. Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
При передаче обуви покупателю одновременно передаются:
товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу; памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;
при наличии гарантии – гарантийный талон. Народный контроль напоминает: гарантию дает изготовитель, а не продавец. (см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (для обуви это очень важно), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула или другой по договоренности), потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования изготовителю, продавцу уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (с некоторыми изменениями) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены договором.

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Товары зимнего ассортимента – с 1 ноября по 31 марта; товары весеннего ассортимента – с 1 апреля по 5 июня; товары летнего ассортимента – с 6 июня по 22 августа; товары осеннего ассортимента – с 23 августа по 31 октября (это по Нижегородской области)

При предъявлении потребителем любого из требований в отношении недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).

Для дополнительной информации звоните 424 65 24 ОО "НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ"

Рекомендации потребителю при покупке мебели

(ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ – ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ ПОКУПАЕТЕ ЛИ МЕБЕЛЬ ИЛИ ЗАКАЗЫВАЕТЕ ИЗГОТОВИТЬ!)

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция); гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара; цену и условия приобретения товара, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом, об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом), сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке; сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Это важно (НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ СОВЕТУЕТ ТРЕБОВАТЬ ЭТОГО): При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

сертификат или декларация о соответствии; копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара, сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Внимание! 1) Мебель надлежащего качества (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.); 2) На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; 3) Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Необходимо внимательно выбирать мебель: проверять размеры, обращать внимание на соответствие цвета с интерьером вашей квартиры и др.

Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели.

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Практические советы потребителю от НАРОДНОГО КОНТРОЛЯ. Следует обратить внимание на следующие моменты:

При покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов, если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу (желательно в письменной форме), поскольку на следующий день, их будет трудно доказать.

При принятии мебели без указания недостатков, которые могли быть установлены при обычном способе приемки, путем осмотра (явные недостатки), лишает права потребителя ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.

Рекомендуем пользоваться услугами по доставке, торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация.

Рекомендуем не подписывать работникам службы доставки стандартную накладную (пример накладной: товар получен, претензий к качеству нет) без осмотра мебели.

При самостоятельной доставке мебели, возникающие в результате её транспортировки повреждения, не подлежат устранению в гарантийном порядке.

Для дополнительной информации звоните по телефонам, либо обращайтесь в офис организации ОО "НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ"